中国从计划经济走向市场经济以后,社会就多了一个职业——销售。因为在过去计划经济体制下,产品几乎不用销售,而是消费者排队购买,企业没有销售部,只有采购部。
然而,今天,随着市场经济的高速发展,产品供大于求,企业的销售人员越来越多,销售人员的工作越来越难做,如何才能提高销售人员的销售业绩,这是企业和个人都面临的问题。
假如在销售过程中有三个字,“说、问、听”,哪一个字最重要?有人说是“说”最重要,有人说是“听”最重要,也有人说是“问”最重要。到底是什么最重要呢?我告诉大家,是“问”最重要。因为销售是“问”出来的。
只要我们学会了问话,销售就变得很简单。所以销售工作最重要的就是问,而不是说和听,当然这两个也必须配合,否则无法沟通。
为什么说销售是“问”出来的,因为销售就是交换,就是你把产品卖给消费者,消费者把钱交给你,这就是销售。
但是人与人之间什么最远呢?是人与人的心灵最远,口袋相差最远,如何把对方口袋的钱放进自己的口袋,这就是销售人员需要研究的课题。
我们赚钱有三种方式：
第一种是抢钱,强迫他人把钱交给自己；
第二种是讨钱,请求别人同情自己,获得金钱；
第三种是销售,通过产品交换，让别人拿钱购买。
第一种是违法,我们不能做,第二种是丢面子,我们不愿做,第三种最光荣,我们要好好做。
用什么方法让对方心甘情愿的掏腰包这就是销售人员需要思考的难题。一个人要致富,前面二条路是走不通,只有走第三条路,才最安全,最快,最有成就。全世界最富有的人都是通过这条路走向成功的。
那么,如何来提高我们的销售业绩?如何让客户心甘情愿的掏腰包购买我们的产品呢?这就体现销售人员的销售水平了,因为即使是一样的产品,一样的价格,不一样的销售人员,销售业绩完全不一样。
为什么我们强调销售是“问”出来的,因为我们要清楚地知道，客户购买的不是产品,而是产品所带来的好处,而且这个好处不是销售员自己所认同的好处,而是消费者所认同的好处,所以我经常给学员讲,我们卖产品不是卖功能,而是卖客户的价值观。
产品再好,如果客户不认同,我们一样卖不出去。只有客户认同,那么你的产品即使有一点缺陷,他一样可以接受。这就是销售水平的差别。
没有销售不了的产品,只有不会销售产品的人。
因此,作为一个销售人员,我们要明白,销售其实不是做产品的工作,而是做人的工作。
因为产品是人来支配。所以销售工作,实质上就是了解人、研究人、服务人的工作。
如何来了解人,认识人,那么就从问话开始。 | |
